Поєднання технічної підтримки програмної продукції з онлайн-доступом до неї потребує окремого аналізу правил ПДВ для операцій з нерезидентами. У матеріалі розглянуто, як відрізнити постачання права на використання програмної продукції від постачання товарів, як визначити місце постачання послуг та чи можуть такі операції належати до електронних послуг. Окремо порушено питання застосування нульової ставки ПДВ, звільнення від оподаткування і використання підпункту «в» пункту 186.3 ПКУ для технічної підтримки, що надається комплексним пакетом із доступом до оновлень, глобальних сервісів, підтримки користувачів та навчальних матеріалів. Також окреслено значення договірних умов, фактичної сутності операцій і класифікації послуг для податкового обліку.