Інтернет-торгівля ускладнює оформлення повернення чи обміну, коли товар доставляє служба доставки, а розрахунок із покупцем відбувається дистанційно. У сфері застосування РРО та ПРРО важливими є обставини продажу, спосіб доставки, порядок розрахунків і те, як саме покупець повертає товар. У роз’ясненні розглянуто вимоги до розрахункових документів, реєстрацію повернення товару, видачу коштів покупцеві та оформлення ситуації, коли замість повернутого товару купують інший. Окремо податкова звертає увагу на недостатність опису господарських операцій у зверненні та пояснює, чому це не дає змоги надати вичерпну індивідуальну відповідь.